TranLANtiago

Para nadie era una sorpresa que viajar a Buenos Aires en estos dias iba a ser por lo menos, complicado. En realidad, algo que pensé que que podría complicarsé se transpofrmó en un desastre, un verdadero problema para quien ha tenido el valor de subirse algunas veces a una avión y una catástrofe para quienes no se han subido nunca. Me explico.

El viernes partí con maletas y abrigos en mano a ver a mi hermana a Buenos aires (Baires, BsAs, Sudestada)Mi compañera de viajes fue la Mari que tuvo la osadía de cuidarme y criarme cuando cumplí cuatro meses y nos acompaña hasta hoy (Y no digan "que tierno" please). Llegamos muy temprano al aeropuerto y el chekeo y el control se hizo sin problemas, hasta que llegamos a la puerta numero 9, donde debíamos embarcar y ahi hasta ahi no mas llegamos. El cartel electrónico anunciaba "retrasado" y una cantidad importante de pasajeros se empezaron a acumular en el meson donde dos señoritas con carita de angel daban explicaciones. Pasaron los minutos y mas gente empezo a acercarse cuando por casualidad estuché "como que está cancelado??" Ah no!!!!Empezaron las llamadas a celulares, los gritos, que venga el supervisor, que venga el gerente, que nos vamos hoy dia sí o sí. La explicación? en Ezeiza, aeropuerto de Buenos Aires, había neblina desde el miercoles( eso no era nuevo) lo que sí era nuevo, era que el caos ahora me tocaba a mí. Traté de meterme entre el tumulto de gente enloquecida, sólo para preguntar que hago, pues hablar con un supervisor no me soluciona en nada el tema de cargar con la desilusion de irnos de vuelta para la casa. Cuando por fin pude acceder a la señorita me responde que debo tomar el asensor, bajar al primer piso, anular la inmigración, y volver al tercer piso a la oficina de ventas de LAN y ponerle una nueva fecha para el pasaje. Cuando? no sabemos, poruqe no se sabía cuando cedería la neblina Y sólo 600 pasajeros, de tres aviones que se quedaron abajo, querían hacer lo mismo que yo. Vamos a ver, tomemos el ascensor. Cola para el asensor. Me imaginé que esto es como transantiago, pero cuico. Es como la cola ABC1, pero de gente indignada por hacer cola (y por quedarse abajo obvio).

Bueno una vez en el asensor, cual vacas al matadero, todos empujaban de un lado para el otro, y obvio, se oye el chiste argentino " eh!pero cual es el apuro si no vamos a salir a ningun lado??" La pobre Mari que más ilusionada habia estado con el viaje ahora tenia que aguantarse la incertudumbre de no tener idea que iba a pasar. Cola para inmigrar de nuevo, como si hubiésemos llegado. Ir abuscar las maletas a la cinta. Tal como si hubiésemos llegado. Y para peor, cuando todos habiamos despotricado en contra de LAN y Piñera, aparece ella, la representante oficial del canal: Macarena Pizarro...con cara de "me quedé abajo" (que era la que traíamos todos) empecé a preguntarme si había alguien capaz de hacer una nota periodística de esto pero desperté inmediatamente de mi ensoñación. Ahora, con carrito de maletas al SAG: "ponga sus maletas en la cinta" -ya lo hice-contesté. El tipo me quedó mirando-¿cómo que lo hizo?-Podía soportar que me dejaran abajo sin ninguna explcación pero no estaba yo para decirle a todos los funcionarios del aeropuerto que me quede abajo!!-Mire, ni siquiera salí del aeropuerto-le dije con ojitos de pena. ¿De donde podría haber sacado un animal o plata que dañara nuestro patrimonio hortifrutícola?-El trayecto habia sido hubillante, era como haber hecho el "tour del turista"o sea hacer como que viajas pero no viajas.

Próximo paso: Conseguir otro pasaje, o mejor dicho, otra fecha. Cola para cambiar el día. Lego al mesón-¿quiere viajar a buenos aires? me pregunta otra carita de angel.-Sí-por fin alguien se pone en mi lugar,pienso.-Para pedir pasajes a buenos aires debe llamar al 800 800 600 2000 y siga las instrucciones de la operadora-Dijo. -Usted me cree tan ilusa de pensar que alguien me va a contestar el telefono??

Decidimos bajar a comer algo y de ahi, para la casa, a volvernos locas llamando para saber algo de nuestro pasaje. Antes de irme quise pasar por ultima vez a preguntar si se sabía algo de los vuelos de la tarde. De ahi en adelante las versiones de esta historia cambiaron tantas veces podían contradecirse entre el personal de la compañía. Primero, que se habian anulado todos los vuelos a Buenos Aires. Despues, escuché un rumor que estaban chequeando pasajeros porque habían puesto dos aviones más. Pesqué a la mari y la subimos corriendo para ponernos en la cola. De ahí, hablando con quien encontrabamos por ahí cerca para preguntar que diablos pasaba con los aviones, si salían a o no. -No lo sabemos-Tal cual. Después nos dijeron que la cola era para pedir 90 dólares en efectivo y 250 para comprar otro pasaje LAN. Después nos dijeron que los dos vuelos que pusieron (para los cuales supuestamente estabamos en la cola)estaban llenos y que ponian un tercero,pero que no era seguro que saliera. Despues nos diejron que si no salía el tercero, nos ibamos a un hotel y partiríamos al día siguiente a las 8 de la mañana. Todo esto, era informacion de personal de tierra que nos agrupaba en la fila para hablarnos. También nos informábamos entre los pasajeros y nos enteramos de varias historias de viajes similares entre ellos. Habian algunos que se embarcaban por tercera vez, o sea, ya los habían bajado dos veces de vueloas anteriores. Un grupo de amigas de la Serena viajó a Santiago el jueves para ir a Argentina y el mismo día estaban de vuelta porque no salío el avión. Ahi dimensioné la magnitud de la cagada. Nos embarcamos, las maletas iban para quien sabe dónde, y nosotras, no teniamos idea que vuelo, ni por cual puerta ni la hora, pues en la tarjeta de embarque decia "por confirmar" en todos los datos. No se para que me la dieron. Proximo paso, preguntar por la puerta de embarque. Nos fuimos a las puerta 9 , esa misma donde nos dieron el fallo que nos sentenció a 7 horas de horror corriendo de un extremo a otro y subiendo y bajando tres pisos, y a eso, súmenle andar con una persona mayor que no se merece estos trotes.

Me acerqué al mesón - señorita, me podría decir donde voy ahora?-pregunto como un niño chico perdido. -Ahora vaya a comer algo por cortesía de LAN- me dijo en tono tosco. -Y dónde puedo reclamar eso? pregunté.-No se reclama, se solicita-me corrigió.-bueno, pongale el nombre que quiera, donde voy?-Vaya al mesón de LAN de servicio al cliente al fina del pasiilo a mano derecha-.O sea , de donde venía.-¿y ésta es la compensacion de le línea por dejarnos abajo??le pregunté- "No es una compensación, es una cortesía" me volvió a corregir, esta vez, aún más pesada. "Cortesía???"como si nos estuvieran haciendo un favor!!!creo que un ejercicio mínimo de la educación es compensar a tu cliente por que le causaste un daño!!y los tipos se las dan de corteses. Que horror.

Nos disponíamos a comer algo cuando se acercó corriendo la misma azafata pesada de antes pisiendo pasajeros para un avión que iba saliendo y que aún no estaba lleno.Ni lo dudamos, ante esperar a un avion qu no tiene hora de salida, me voy aunque sea sin las maletas. -y que va a pasar con las maletas?-pregunté. -"valijas" -me contestó (jajaja, no mentira)-"se van en otro avión" me contestó. No alcanzamos a abrir el guardaequipaje ahora, asi que las mandaremos en otro avión."Será. Nos subimos corriendo, porque todo en este maldito dia se había hecho corriendo, y despegamos. Al aterrizar, se rajaron aplaudiendo como celebrando el estar por fin en destino-y vivos-sólo que faltaba una gran prueba: las maletas. Me acordé de esa gran frase de Murphy que dice que cuando crees que la cosa no puede empeorar, empeora. O esa que cuando dejas todoarreglado para que nada salga mal, algo sale muy mal.

Una vez en las cintas de maletas, buscar la indicada es algo intuitivo, puesto que a la pésima organización de LAN súmele el manejo del aeropuerto de Ezeiza, y súmele que mis piernas ya tenian calambresy tambien agréguele intentar hacerle la vida mas fácil a la persona que te acompaña, que no puede andar a este ritmo adrenalínico. Resumen de episodio de maletas: no llegaron en el primer vuelo, ni en el segundo ni en el tercero depués que nosotras, sino que en el cuarto, a las 12 y media de la noche. Un argentino gritaba "traéme la valija" con todas las fuerzas de sus pulmones y agregaba :"Me vas a pagar la valija!!no sabés lo que cuesta esa valija!!tiene una campera de novecientos dólares!!" todo esto, a una azafata carita de ángel igual que las otras que lo miraba atónita y lo de la campera me dio una risa espontánea. Sin comentarios. Caminé sobre las cintas buscando entre 400 maletas botadas, seguramente de pasajeros que aunno llegaban a Ezeiza y que seguramente, ignoraban que sus pertenencias se encontraban a vista y paciencia de quien las quisiera tomar.

La maleta apareció, la neblina desapareció, llegue al depto donde me esperaba mi hermanita y la pesadilla terminó.

Si bien es cierto que en buenos aires la neblina no dejaba que se vieran entre los jugadores de un partido de fútbol, lo cierto es que esto tiene más de problemas gremiales de que climáticos y los esconden porque los atrasos y cancelación de los vuelos tiene devoluciones sólo por problemas internos y no por razones climáticas, de manera que si su vuelo no sale por tormenta, ese es su problema y no el de la compañía, así sea una gran mentira o una cortina de humo. O de neblina.

La gran lección que nos deja episiodios como este es que independiente de los problemas que tenga la empresa, la atención debe ser primordial, y las explicaciones suficientes. LAN trató a los pasajeros el día viernes como ganado y nadie nos compensó por los malos ratos, el tiempo perdido, el cansancio y la incertidumbre. Dice sr. Piñera que el manejaria mejor transantiago? pastelero a sus pasteles.

Neblina?

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